（非暴力人际沟通技巧连载之五）

所谓有礼有节的言行，并非粗鲁的言行。它是能令你从容表达自己的一种方式。

不仅仅是礼貌

商务和社交礼仪，不仅仅是教我们身处一些较大场合时该守什么规矩，这只是礼仪培训中极小的一部分。礼仪中另一个关键但不太为人所知的方面是——公众场合和私人场合，到底该如何与人相处。

礼仪培训教我们的是如何给人留下最佳印象，这些人包括我们的老板、顾客、亲戚或是邻居、陌生人等。相信我，很多人——不管他有多聪明，也不管他的业务技巧有多娴熟，就是因为缺乏礼仪技巧而没有得到升职。对此，他们常常有颇多怨言。

“礼仪”的核心就在于以恰当的方式对待他人。所谓“恰当”，就是在言行方面表现得机智、周到。它不仅关乎我们说什么以及如何说，还关乎我们是否以善意对待他人——这就是正向沟通技巧中最核心的部分。

有礼无节还不够

我们每个人都有权发出自己的声音——但必须是以正确的形式发出自己的声音——也就是说要有礼、有力！

要处理困难的情况，光有礼貌或许还不够。如果因为出于保持礼貌的只是一味退避，这会让别人感觉我们是一个胆小鬼。反之，如果过于咄咄逼人也会让事情变得更复杂——看起来很有气势的应对常常会变成人身攻击。

有这样一位高层的主管，他就因为在重要的商务午餐中习惯性地舔了餐刀、而丢掉了几百万的生意。还有一位女士在参加一个会议时，她竟在社交网站上发了一个帖子说：“又一个愚蠢的会议，还不如待在家里舒服。”

我们或许不会做如此出格的事情，但毫无疑问，我们每个人或多或少都有一些坏习惯。

有一位来访者抱怨他的老板对他不公平时，咨询师建议他在做演示的时候给自己录像。他很惊讶地发现，自己每说完一句话就会说一声“ok”——这几乎成了他的口头禅。他这才知道自己的演示有多糟糕。

在观看录像之前，他总觉得老板是在故意为难他，所以不把重要的任务交给他。而在看了录像之后，他明白了，老板只不过是不敢把任务交给他。

就像这位来访者一样，我们将学会如何发现和改变坏习惯——它们妨碍我们在工作中取得成功，还妨碍我们建立和谐的人际关系。

（待续）