不同的冲突千差万别,但背后涉及的沟通技巧却常常是相同的

发布于: 2023-09-18 07:14
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(非暴力人际沟通技巧连载三)

我们大家不论是自己经历的,还是听到的、看到的那些不愉快的情形表面显得各不相同,只要认真分析一下就清楚地感到,其实各不相同的冲突背后所涉及的沟通问题却常常是相同的。

如果冲突的双方任凭本能和情绪操控自己,就无法针对干扰自己的问题进行交谈,更谈不上进行正向沟通,也无法解决问题,循环往复在一个怪圈子里出不来。

说到有效的正向沟通,有些人总是觉得这很难做到,尤其是当我们不习惯跟人直接互动(面对面或电话交谈)的时候。

确实,在我们没有解决冲突的时候,我们对对方或自己都不会有很好的感觉——这一感受常常会累积增加。这种无力感或愤怒感,常会在不知不觉间发生在自己的身上。

回避一次不愉快的交谈就会导致更多次的回避;一次最终以大吵大闹收场的不愉快交谈,会导致另一次以大吵大闹收场的交谈。我们感觉自己被利用了、疲惫了。或者会感觉自己有点儿失控。常常感到无力或愤怒,并不是开心、健康的生活方式。

我们碰到的许多日常冲突,实质上都是相似的,解决方式也大同小异——跟着连载一天一天看下去,我们能学到并掌握这些方法。

如果有谁总是犹豫不决,有话说不出口,或者说话太尖刻、太匆忙,或太咄咄逼人,连载后边提供的技能和方法正好可以帮助到我们。

如果有谁因愤愤不平而写了一封愤怒的电子邮件,或在社交媒体上对别人反唇相讥,就可以运用正确的方法妥善地加以解决。

本连载在后边,把解决的方式分解成了一系列的沟通技能。这些沟通技巧能够运用到我们生活的方方面面。可以这样说,任何难以对同事、朋友、家人,或任何和自己休戚相关的人开口说出自己关切的事情(有礼、有力地说出来)的人,都会从中受益。

有的时候,我们在离开一家饭店、电影院或杂货店时,心想“刚才那个在我前面插队的蠢货,我应该对他说‘嗨,蠢货!你明白你在干什么吗’”的人也同样有益。还有,那些认为“要伸张权利就必须打击对方”的人,也可以读读这个连载。就像我们很快就会发现的那样,我们认为天经地义的事情,实际上可能是粗鲁的、无法令其他人接受的。

不啰嗦了,让我们一起可以很方便地学习和借鉴连载的内容,并希望它能为我们提供有益的帮助。

(待续)

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