（非暴力人际沟通技巧连载三）

我们大家不论是自己经历的，还是听到的、看到的那些不愉快的情形表面显得各不相同，只要认真分析一下就清楚地感到，其实各不相同的冲突背后所涉及的沟通问题却常常是相同的。

如果冲突的双方任凭本能和情绪操控自己，就无法针对干扰自己的问题进行交谈，更谈不上进行正向沟通，也无法解决问题，循环往复在一个怪圈子里出不来。

说到有效的正向沟通，有些人总是觉得这很难做到，尤其是当我们不习惯跟人直接互动（面对面或电话交谈）的时候。

确实，在我们没有解决冲突的时候，我们对对方或自己都不会有很好的感觉——这一感受常常会累积增加。这种无力感或愤怒感，常会在不知不觉间发生在自己的身上。

回避一次不愉快的交谈就会导致更多次的回避；一次最终以大吵大闹收场的不愉快交谈，会导致另一次以大吵大闹收场的交谈。我们感觉自己被利用了、疲惫了。或者会感觉自己有点儿失控。常常感到无力或愤怒，并不是开心、健康的生活方式。

我们碰到的许多日常冲突，实质上都是相似的，解决方式也大同小异——跟着连载一天一天看下去，我们能学到并掌握这些方法。

如果有谁总是犹豫不决，有话说不出口，或者说话太尖刻、太匆忙，或太咄咄逼人，连载后边提供的技能和方法正好可以帮助到我们。

如果有谁因愤愤不平而写了一封愤怒的电子邮件，或在社交媒体上对别人反唇相讥，就可以运用正确的方法妥善地加以解决。

本连载在后边，把解决的方式分解成了一系列的沟通技能。这些沟通技巧能够运用到我们生活的方方面面。可以这样说，任何难以对同事、朋友、家人，或任何和自己休戚相关的人开口说出自己关切的事情（有礼、有力地说出来）的人，都会从中受益。

有的时候，我们在离开一家饭店、电影院或杂货店时，心想“刚才那个在我前面插队的蠢货，我应该对他说‘嗨，蠢货！你明白你在干什么吗’”的人也同样有益。还有，那些认为“要伸张权利就必须打击对方”的人，也可以读读这个连载。就像我们很快就会发现的那样，我们认为天经地义的事情，实际上可能是粗鲁的、无法令其他人接受的。

不啰嗦了，让我们一起可以很方便地学习和借鉴连载的内容，并希望它能为我们提供有益的帮助。

（待续）