（非暴力沟通技巧连载之二）

日常所发生的种种不成功的沟通事例，对于我们的影响显而易见：越来越多的“路怒族”、大闹机场者，社交平台上拉黑对方，邻居之间剑拔弩张，对室友怒吼，在超市里跟人吵架……

身边这么多冲突和压力的存在，无疑会让我们倍感无力；而一次看似不经意的挫败，也可能在我们内心生根发芽，让各种负面情绪不断滋长。

在这里，连载所列出的冲突虽然不能概括全部，但却是最常见的十二种小冲突，即：

1、空间侵占者。他们播放着刺耳的音乐，甚至戴着耳机时也是如此。他们在你的工作场所晃荡，或留下一堆垃圾等别人来清除。或者，他们会在咖啡馆里占据三个桌子充当办公桌。

2、数码狂人。他们在与我们面对面交谈的时候还不时地收发短信。他们可能是我们的同事，在开会时不停地玩手机；也可能是我们的朋友，在忙于拍摄视频并将它们传到网上，无法消停片刻。

3、无信用的人。比如，他们借东西时总是信誓旦旦，而事后归还我们的却是没油的车子、带着咖啡渍的图书，或者问也不问就拿走我们的订书机。自然，这样的人一旦向我们借钱，常常也是有借无还。

4、喋喋不休的抱怨者。每个人都碰到过这样的人。他们总有问题没解决，满腹牢骚。比如，我们听厌了朋友的丈母娘那些不阴不阳的数落，还有我们同事对新老板的怨言等。

5、插话达人。有些人就是无法让别人把话说完。比如，他们不会等我们在开会时说完一句话，也容不得我们在会议上分享自己的观点。

6、冷面评论者。他们可能是觉得你的房子需要粉刷的邻居，也可能是纠正我们语法错误的朋友。还有些人，他们喜欢在网站上发那些有种族主义和性别歧视倾向的笑话。

7、偷懒者。无论是做每周需要做的杂事，还是做家庭教师或志愿者，有些人就是不愿做他（她）该做的那份工作。

8、漠视请求者。不论是对我们十分需要的数据，还是请求回复的聚会邀请函，这些人对你的电子邮件一概置之不理。或者，我们叫自己的丈夫准时出席晚宴，而他又迟到了。

9、烦人的提要求者。我们感觉早就受够了！我们不断地被朋友要求赞助他的慈善募捐；被要求配合烘焙促销活动、招待我们的亲戚；在我们已经应接不暇的时候，这些人又给我们派发额外的工作。

10、社交媒体狂热分子。这些家伙乐于分享别人走样的照片，把早餐吃什么都发到社交媒体上，经年累月地每天表达他们的愤慨，夸耀他们的爱情生活、可爱的孩子、令人羡慕的成就，等等。

11、假期搅扰者。我们永远也无法得到放松。我们本想趁中秋节去看望母亲，却不得不跟着妻子去岳父家。或者，我们想到树林里进行一场冒险之旅，而我们的另一半却想要躺在赤道附近的小岛上晒太阳。

12、不修边幅者。我们可以闻到她身上浓重的香水味，而他在会议上剪指甲，在餐桌上用牙线剔牙，她穿的裙子太短，他在早上锻炼后没有洗澡……

以上所讲的，是我们每个人都会碰到的日常冲突。在工作时，在家里时，在银行排队时，在网络上，在跟邻居、妻子的亲友或孩子的老师沟通时都会遇到的冲突，等等。若是处理不当，复杂的人际关系，很多时候会变得出乎意料的麻烦、复杂，令人倍感受挫。

而我们通常的做法是，忽视这些行为，对它们置之不理，或做出过度反应——我们为什么会如此？原因很简单：我们不知道还能做些什么。

我们总是习惯性认为，没有冲突比有冲突要好办。其实，这个想法是错误的。

问题只在于：如果没有掌握良好的沟通、应对技巧，想要知道该说什么、如何说且说得有礼有节，是很不容易的。

这次连载，将带着我们去了解并掌握良好的沟通、应对技巧。

（待续）