正向沟通——非暴力人际沟通技巧（之七）：

告别曾经的自己

在很多场所，我曾经遇到过许多的人，他们都不会积极、有效地处理日常人际冲突。而我本人掌握的关于沟通问题的知识也来源于我的第一手经验。

说到这里，我得承认，我曾经是一个很懦弱的人，而且非常自卑。

说到这一点，许多学员都看着我说：“你！不可能，你看上去根本不像是一个懦弱的人。”没错，我的确不像。看上去，我的仪表得体大方，身材修长而挺拔；我对着一大群学员讲课，看上去从容自如；我的言辞和举止自然——我可以自信满满地穿过整个舞台，而不会害怕自己可能摔倒或昏倒。

经过几百场研讨会教学，我可以肯定，我的嗓音可以轻松地传到任何教室的最后一排座位。是的，我就在这里——一个曾经羞怯无比的女子。

曾经的我

小时候，我特别害羞。那时，我不想长得太高，如今，我喜欢自己的高个儿。那时，我站在那里，瘦得就像一根竹竿——真的是骨瘦如柴。那个年代，大人鼓励我们要像淑女一样优雅地玩耍，而现在，我们还是会经常告诉小女孩要“像个优雅的公主”——社会性别规范的改变实际上是很慢的。

当然，在我小时候，哭泣对大部分男孩来说都是会被耻笑的。就算在现在，在男孩们进入中学后，哭泣仍然是很丢脸的——眼泪意味着“他是一个懦夫”——童年的信息甚至会一路跟随你到成年。

父母总是会告诉孩子们一些处理冲突和对待他人的方法。而在学校、教堂等场所、人们也会用类似的言词教育你。这些观点中有许多其实是很好的，但因为我们缺少具体处理冲突的实际经验，很多的教育观点可能就不那么实用。比如：

         不开心的时候可以大声喊叫。

         别去理睬别人的恶劣行为。

         如果有人让你感到不安，不说出来也行。

         ……

这些信息有的对我们来说很好，可有的就会起到一些至今还在影响我们的负面作用。而且，它们还会一直在你心里留存。随着时间的推移，你的自信会被蚕食或者在沟通中碰到麻烦，又或者，你容易交到新朋友，但却不善于留住老朋友。

对我来说，这就是典型的“懦弱综合征”：我很想大声地说出自己的想法和意见，但就是做不到。

很自然地，我在青少年时期，甚至到了成年后，就一直是一个懦弱的人。没有什么比职业生涯更能测试出一个人懦弱的“深度”和“广度”了。

许多年前，在我刚开始为各类公司工作时，一家以男性为主的大型航空公司是我的服务对象。我可以告诉你，我是如何被怠慢以及被粗暴对待的。

当时，从大老板到在停车场碰到的女雇员，几乎每个人都对我大声叫嚷。后者是因为她认为我占用了她的停车位。但我不想把所有这些都告诉你，我只说一件事，一件让我发生了巨大改变的事：

有一次，在一个会议上，这家公司的一名主任对我说：“你为什么不像个好姑娘那样，安安分分地待在家里生养孩子呢？”

好吧！

幸运的是，我当时是在为一位叫安妮的主管工作——她是整个公司两名女性高管之一。她自信而镇静——那是我所没有的两个品质——她成了我的导师。

所以，在那个主任说了这些难听的话之后，我就含泪奔到了安妮的办公室。

安妮问我：“你为什么不告诉他说，他的话冒犯了你？”

我问道：“您的意思是，我可以这样对他说吗？”

现在，当我回顾往昔的时候，总是会想：“你那时多笨哪，芭芭拉！”可那时，如果安妮没有那样告诉我的话，我真不知道我有权利那样做。我将不会去跟那个主任沟通，相反，我会开始抱怨，并且是逢人就说，抱怨个不休！我会跟安妮抱怨，跟我的姐妹们和邻居抱怨……那就是我那时标准的应对模式。

如果有人对我不公平，态度恶劣，我就会跟我的女友们抱怨，说这个人的举止粗鲁。我也曾经跟我的美发师抱怨，坐飞机时跟邻座的陌生人抱怨……

其实，我并不苛刻，而只是需要有人听我讲。我可以为一件事一连抱怨上几个小时，我会在别人听得不胜其烦之后自顾自地说个没完……

但我从来没有跟那个冒犯我的人抱怨过——一个字都没有说。并且，因为不敢去面对那些让人糟心的人和事，我对自己的感觉也很糟糕。

（待续）